Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur l'expérience Citadelle.
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Pour toute commande passée en France métropolitaine, le délai de livraison standard est de 3 à 5 jours ouvrés. Les livraisons internationales peuvent varier entre 7 et 12 jours selon la destination.
Comment puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour effectuer un retour. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et avec leurs étiquettes. Contactez notre service client pour obtenir votre bon de retour.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), les paiements via PayPal, ainsi que les solutions de paiement fractionné comme Alma ou Klarna.
Où sont fabriqués les vêtements Citadelle ?
La qualité est au cœur de notre engagement. Nos collections sont dessinées à Paris et confectionnées dans des ateliers certifiés en Europe, garantissant des conditions de travail éthiques et un savoir-faire d'exception.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit dispose d'un guide des tailles détaillé. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre votre taille habituelle, car nos coupes respectent les standards européens.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, notre équipe logistique la prépare rapidement. Vous disposez d'un délai d'une heure après validation pour nous contacter par email afin de demander une modification ou une annulation.